Supporto

Hai una domanda sull'integrazione, un dubbio su una risposta dell'API o un problema da segnalare? Il supporto Sterna è a tua disposizione.

Come contattarci

Per qualsiasi domanda sull'integrazione o per segnalare un problema, scrivi a:

support@sterna.mobi

Cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile a tutte le richieste.

Come aiutarci a risponderti più in fretta

Quando ci scrivi, alcune informazioni ci permettono di capire e risolvere il tuo problema molto più velocemente. Quando possibile, includi nella tua richiesta:

• L'ambiente che stavi usando: test o live. Lo riconosci dal prefisso della tua API key (stk_test_... o stk_live_...).
• Il numero dell'ordine coinvolto, se la richiesta riguarda un ordine specifico. È il campo order_number, nel formato ORD-2026-000012.
• Una descrizione di cosa ti aspettavi e di cosa è successo invece: la chiamata che stavi facendo, la risposta che hai ricevuto, ed eventuali codici di errore.

Più la segnalazione è precisa, più velocemente possiamo aiutarti.

Prima di scrivere

Molte domande trovano già risposta in questa documentazione. Prima di contattare il supporto, può esserti utile rileggere la sezione pertinente:

• Per problemi di accesso o di chiave, vedi "Autenticazione".
• Per capire lo stato di un ordine o recuperare un eSIM, vedi "Ciclo di vita dell'ordine".
• Per interpretare un codice di errore, vedi "Gestione degli errori".